特集

「労働者の街」として知られる新今宮駅前。
7600平方メートルの緑が広がる大きな庭の真ん中に立つ「OMO7（おもせぶん）大阪 by 星野リゾート」。
「なにわラグジュアリー」を掲げて、4月22日にオープンします。

星野リゾートはなぜ、あえて大阪のディープな下町を選んだのか。
カギを握る、あるサービスの舞台裏を取材しました。

■「大阪らしさを伝えたい」　若手社員の任務とは

開業をおよそ2カ月後に控えた、2022年2月。
「OMO7大阪」には、全国からオープニングスタッフが大勢集まっています。

その中に、入社４年目の星野智子（ほしのともこ）さんがいました。

【OMO7大阪 星野智子さん】
「（ここの）開業メンバーを募集しますというお知らせがあったので、それを見てすぐ応募しました」

星野さんは、新今宮に特別な思いがあります。

【OMO7大阪 星野智子さん】
「近くにある高校で３年間過ごしたんですけど、ダンス部にいた時、大阪らしさを伝えることに面白さを感じていて」

高校時代を過ごした新今宮で誰かのために仕事をしたいと思い、OMO7事業を進めていた星野リゾートに入社しました。

入社後まず配属されたのは、箱根にある高級温泉旅館「界」。およそ3年間の経験を積み、今回、念願のOMO7大阪へ異動になりました。

そんな星野さんを含む25人が担う“任務”があります。その名は「OMOレンジャー」。

■ディープな下町を観光案内

【講師役の先輩OMOレンジャー】
「ジャンジャンって商店街の名前にしては変わっていると思いませんか？　昔、三味線を使ってお客さんを呼び込んでいた場所なんです」

「OMOレンジャー」とは、従業員が宿泊客と街を練り歩き、文化や飲食店を紹介して旅をより楽しんでもらおうというOMOブランド名物の取り組みです。
北海道や沖縄など、全国にあるOMOの多くで、観光名所を中心に案内してきました。

一方、OMO7大阪が建っている場所は大阪市浪速区の下町。JR新今宮駅を挟んだ南側は西成区です。
西成区には「労働者の町」と呼ばれるあいりん地区が広がり、かつては労働者と警察による激しい衝突が繰り返されてきました。

【西成区 臣永正広区長】
「（2012年の）区長就任当時は、本当に困ったなと思うところがありましたね。新今宮の駅を降りるとごみが散乱していたり、おしっこの臭いがするとか。大阪府や警察と連携して、公園の環境改善をしたり不法投棄への対策をしてきました」

臣永区長は、星野リゾートの開業に期待の声を寄せます。

【西成区 臣永正広区長】
「星野リゾートは、ブランド力もあって有名なので、非常に良い効果があると思っています。浪速区から西成区に人が流れてくるのも期待しているし、西成区でもできることがあれば協力したいと提案しました。ぜひ星野リゾートと協力して、ここらが盛り上がっていく取り組みができればと思います」

星野リゾートも、街の盛り上げに意欲を示します。

【OMO7大阪 中村友樹 総支配人】
「大阪を楽しむ、観光するという意味では抜群の立地。このエリアに来ないと体験できないアクティビティを経験できるのではと思う」

そんな地域と宿泊者を結ぶのが「OMOレンジャー」の任務です。

■自分たちの足で飲食店を開拓　

開業まで1カ月のある日、「OMOレンジャー」が集まりました。

【星野リゾート 新規開拓担当者】
「今日は皆さんと一緒に飲食店の開拓をしたいと思っています。ご近所マップがあるんですけど、そこにマークを入れて、お客様がこのマップを見て飲食店に行きたいなと思ってもらえるようにします」

案内するためには自分たちが街を知り尽くす必要があるため、1軒1軒足を運んで丁寧にリサーチ。
この日は西成区にある、ホルモンが名物の「八福神（はちふくじん）」へ。

店主と会話を重ね、「OMOレンジャー」で紹介できるかリサーチします。帰ったら皆へ共有し、街案内に入れるかどうかの協議です。

街案内で紹介する店が決まれば、高さ4m・幅6mの巨大な大阪マップに載せます。
これまでに開拓してきたお店がずらり。「八福神」の名前もあります。

4月に入ると、いよいよ実地訓練が始まりました。

■開業前の実地訓練　新世界を街案内

【OMO7大阪 星野智子さん】
「星野リゾートの関係者であったり、ご紹介という形で泊まりに来てくださっているお客さまですけど、初めてツアーに参加されるお客さまなので新鮮な気持ちです」

星野リゾートの関係者や家族が宿泊しています。
もちろん「OMOレンジャー」も、本番を想定して街案内へ。

【OMO7大阪 星野智子さん】
「わくわくもあり、不安もありつつ、お客に楽しんでもらえるように精いっぱいやっていこうと思います」

さぁ、「OMOレンジャー」出発です！

この日、担当したのは新世界。精いっぱいの案内であっという間の1時間でした。

【参加した宿泊客】
「星野さんは素晴らしかったですし、ノリが良くて楽しかったです」
「デビュー戦っていうのはうそだな」

【OMO7大阪 星野智子さん】
「本当に楽しかったです。お客さまの新鮮な反応が見れたのが良かったなと。OMO7大阪ができて良かったなと思ってもらえるように、私もスタッフの1人として一生懸命取り組んでいきたいと思います」

ディープな下町にできた巨大リゾートホテル。
この街にとって、今後どんな存在となっていくのか、期待が膨らみます。

（関西テレビ「報道ランナー」2022年4月19日放送）