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「マイクロソフト」で大規模障害　「全て電話で対応」市役所では対応追われる　佐川急便のサービス予約や旅行代理店、美容室にも影響　復旧の見通しは11月13日 18:43

IT大手「マイクロソフト」で大規模なシステム障害が発生し、世界各地で影響が出ています。 障害が起きているのはメールソフトの「Outlook」やAIサービスの「Copilot」など複数のサービスです。これはマイクロソフト365の不具合によるもので、メールが送れないなどの事態が生じています。 その影響は、関西にも… 【大阪府　吉村洋文知事】「大阪府庁においてはOutlookを使っているので現在メールが使えない状況になっています。市民の皆さんがGoogleやYahoo!を使っていても、受け（大阪府庁）がOutlookですので見られない」 大阪府庁では行政への問い合わせなどに対し電話などで対応しています。 ■堺市役所では職員同士の連絡を電話やチャット機能などに切り替えて対応

また、堺市役所でも13日朝から職員の間でメールが送れないなどいった影響が出ていて、対応に追われています。 【堺市ICTイノベーション推進室　速水今日子さん】「本日はメールでの回答ができないので全て電話で対応しています」 この部署では職員同士の連絡を電話やチャット機能などに切り替えています。 【堺市ICTイノベーション推進室　松本隆史システム活用担当課長】「インターネットサービスを使っていれば一定はこういった障害もあるのかなと思っています。ただその時に、代替手段を少なからず持っておくことは必要なのかなと思っています」 しかし、支障が出ているのはメールだけにとどまりません。 【堺市ICTイノベーション推進室　速水今日子さん】「Outlookに紐づく予定表も確認できない状況が続いています。職員が今日何をしているか把握できない。（Teamsの）WEB会議は本日難しい。リスケです」 ■影響は佐川急便のサービスや美容室にも

影響は私たちの生活にも広がっています。 佐川急便では、旅行客などの手荷物を預かるサービスのウェブの事前予約ができない状態に… また、こちらの旅行代理店では取引相手から業務が滞っていることを知らせるメールが朝から何通も届いているといいます。 【旅行代理店 旅の匠・白坂さん】「旅行会社なので、航空券とかホテルとかの取引。お客様にリアルタイムで案内できないので待っていただいている状態」 客に旅行のスケジュールを案内できていないといいます。 さらに、商品の発注にOutlookを使用している美容室では、数の多いカラーリングの材料などの発注を全て電話で対応しているといいます。 【美容室店員】「注文が来たら発注かけて送ってもらうので。求められる方も結構いるので発注できなかったら困りますね」 ■復旧の見通しは…

各所に大きな影響を与えている今回のシステム障害。問題はいつ解消されるのでしょうか。 【国立情報学研究所・佐藤一郎教授】「復旧の時間はマイクロソフトの社内における処理の負荷が、見つけられるかどうかにかかってる。ただこの処理の負荷が、どこでどのように生まれてるのかを見つけるのは結構難しいです」 （Ｑ復旧には時間かかる？） 【国立情報学研究所・佐藤一郎教授】「原因がまだ分かっていないので、復旧のタイミングは、正直予測できない」 今回の大規模障害について、マイクロソフトは一部のサーバーに負荷がかかったことなどが原因としていて、「現時点ではサイバー攻撃に起因するとの兆候は確認されていない」としています。 （関西テレビ「newsランナー」 2026年11月13日放送）